為進一步提升伊春市導游及講解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，6月26日，由伊春市文化廣電和旅游局攜手伊春職業(yè)學院共同打造的“伊春新名片”百名導游講解員能力提升培訓班在我校圖書館一樓會議室隆重召開。旅游商務學院院長趙莉莉、教研室主任姚洪英及市文化廣電和旅游局的領導出席開班儀式。
旅游商務學院馮愛敏老師和王森老師受邀擔任此次培訓的主講，培訓圍繞“導游講解與旅游實訓”及“與游客的溝通和服務應變”兩大主題進行深入講解，來自全市各景區(qū)景點、旅行社、文博場館的130名導游講解員和文旅服務官參加了培訓。
王森老師首先從導游講解與旅游實訓的角度出發(fā)，為學員們傳授了基礎講解技巧，通過模擬講解實踐，指導大家如何更有效地與游客溝通。他憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過案例分析，讓學員們深刻理解了如何以更加吸引人的方式介紹景點，從而極大提升游客的旅游體驗。
馮愛敏老師詳盡闡述了溝通及服務技巧。她不僅講解了如何建立與游客之間的溝通與信任，還深入探討了情緒管理的重要性，并分享了提升游客滿意度的有效策略。馮老師深入淺出的講解讓參訓講解員們獲益匪淺。
本次培訓不僅提升了我市導游團隊的整體職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能，更挖掘出了一批杰出的旅游行業(yè)人才。這些新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才將為伊春旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展注入新的活力，成為寶貴的后備力量。同時，此次培訓也充分展現(xiàn)了旅游商務學院在推動地方經(jīng)濟和社會發(fā)展中的重要作用。展望未來，旅游商務學院將繼續(xù)利用專業(yè)優(yōu)勢助力伊春市旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
