為充分發(fā)揮高校社會(huì)服務(wù)職能，助力地方文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，4月25日，繼續(xù)教育學(xué)院牽頭組織旅游商務(wù)學(xué)院教師崔婕赴五營(yíng)紅松林海景區(qū)，開(kāi)展“紅松林海景區(qū)5A創(chuàng)建與服務(wù)能力提升”專項(xiàng)培訓(xùn)，以精準(zhǔn)化培訓(xùn)為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
本次培訓(xùn)聚焦5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建核心指標(biāo)，圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、體驗(yàn)人性化”三大維度展開(kāi)系統(tǒng)指導(dǎo)。崔婕老師結(jié)合景區(qū)實(shí)際需求，從服務(wù)禮儀規(guī)范、游客投訴處理、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)等實(shí)操層面進(jìn)行案例解析，幫助百余名一線員工掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過(guò)角色扮演強(qiáng)化員工換位思考意識(shí)，引導(dǎo)工作人員將“以客為尊”理念融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)既是繼續(xù)教育學(xué)院踐行“教育服務(wù)社會(huì)”理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是構(gòu)建“政校行企”協(xié)同育人機(jī)制的創(chuàng)新探索。未來(lái)，學(xué)院將持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)教育資源，打造“培訓(xùn)-實(shí)訓(xùn)-就業(yè)-創(chuàng)業(yè)”全鏈條服務(wù)體系，為伊春打造“中國(guó)生態(tài)康養(yǎng)旅游目的地”提供更強(qiáng)人才支撐和智力保障。
