為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)窗口單位的服務(wù)形象與服務(wù)效能，2025年7月5日，伊春職業(yè)學(xué)院旅游商務(wù)學(xué)院副院長胡萍受邀赴湯旺縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局，為全體工作人員進(jìn)行政務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以“塑造文明窗口形象，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境”為主題，通過理論講解與實踐指導(dǎo)相結(jié)合的方式，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)注入專業(yè)力量。
專業(yè)引領(lǐng)：聚焦政務(wù)禮儀核心規(guī)范
培訓(xùn)中，胡萍結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，從政務(wù)禮儀的內(nèi)涵、服務(wù)意識提升、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三大維度展開講解。她以“窗口即形象，服務(wù)即責(zé)任”為切入點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了政務(wù)禮儀在提升政府公信力、構(gòu)建和諧政民關(guān)系中的重要作用，并針對政務(wù)服務(wù)場景中的儀容儀表、儀態(tài)舉止、溝通技巧、接待流程等具體環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)教學(xué)。
在實操環(huán)節(jié)，胡萍通過情景模擬、現(xiàn)場示范等方式，帶領(lǐng)工作人員演練了窗口接待、電話溝通、群眾引導(dǎo)等高頻場景的規(guī)范禮儀。“面對群眾咨詢時，眼神交流要真誠，手勢指引需明確，語氣語調(diào)應(yīng)溫和”，她結(jié)合旅游服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗，將政務(wù)服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)要點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可操作的實踐指南，讓參訓(xùn)人員直觀感受禮儀規(guī)范。
校地聯(lián)動：深化社會服務(wù)實踐價值
湯旺縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)針對性強(qiáng)、實用性高，不僅幫助工作人員明確了政務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，更從理念層面強(qiáng)化了“以群眾為中心”的服務(wù)意識?！罢?wù)大廳是政府與群眾溝通的‘橋梁’，禮儀素養(yǎng)的提升能讓群眾在辦事過程中感受到更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，這也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。”
作為伊春職業(yè)學(xué)院服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要實踐，此次培訓(xùn)是旅游商務(wù)學(xué)院發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、深化校地合作的又一舉措。學(xué)院始終致力于將專業(yè)建設(shè)與地方需求深度融合，未來將持續(xù)為政務(wù)服務(wù)、文旅服務(wù)等領(lǐng)域提供人才培訓(xùn)與智力支持，助力地方政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。
